Creación de un Protocolo ShadowDevice para una Entidad
Propósito de los Protocolos de Hardware
Cualquier usuario al que se le asigne hardware debe tener un protocolo asignado.
Un protocolo de hardware le permite designar pasos de acción automatizados que ocurren cuando se activa una alarma para el hardware. Los pasos de acción pueden incluir:
- Notificaciones a oficiales asignados
- Notificaciones a administradores del inquilino
- Notificaciones a un contacto
- Notificaciones a cualquier dirección de correo electrónico
Acceso a la Pestaña de Grupos de Protocolos
Debe tener permisos de Administrador del Inquilino para poder crear protocolos de hardware.
- Busque la entidad deseada por nombre.
- Vaya a la pestaña de Grupos de Protocolos.
- Seleccione el botón +Grupo de Protocolos.
Creación del Protocolo
- Ingrese un nombre para el protocolo.
- Es útil nombrar el protocolo de manera que indique los usuarios a los que se asignará y/o el tipo de hardware (Ej. - "Bajo Riesgo - ShadowDevice").
- Seleccione el tipo que indica para qué tipo de hardware es el protocolo:
- ShadoWatch
- ShadowDevice
- ShadowPhone
- Activo - por defecto es sí
- Comience a agregar los pasos de su protocolo seleccionando el botón +Protocolo.
Los pasos del protocolo deben crearse para cada tipo de alarma- Complete los siguientes campos:
- Tipo de Alarma: designa para qué alarma desea configurar este paso del protocolo.
- Período de Gracia: le permite designar un período de margen para que no se active una alarma de inmediato. Si la alarma se resuelve antes de que finalice el período de gracia, la alarma se ignora.
- Activo: por defecto está activo. Para desactivar un protocolo, deshabilite este campo.
- Resolución Automática: por defecto está habilitado. Permite la resolución automática de la alarma cuando se resuelve el problema que la activó. Si esta función está deshabilitada, todas las alarmas requerirán resolución manual por parte de un usuario.
- Seleccione el botón +Paso para ingresar los pasos del protocolo cuando se active una alarma. Sus opciones son:
- Enviar correo electrónico: envía un correo electrónico a cualquier usuario, contacto, administrador del inquilino o dirección de correo electrónico
- Enviar SMS: envía un mensaje de texto a cualquier usuario, contacto, administrador del inquilino o dirección de correo electrónico
- Reiniciar dispositivo: iniciará automáticamente un reinicio del hardware
- Realizar llamada: realiza una llamada automática al usuario utilizando el sistema IVR de Shadowtrack cuando se activa una alarma
- Realizar llamada con confirmación de entrega: realiza una llamada automática al usuario utilizando el sistema IVR de Shadowtrack cuando se activa una alarma. Se requiere que el usuario confirme la recepción de la notificación.
- Puede repetir el mismo proceso para ingresar los pasos del protocolo cuando se desactive una alarma.
- Seleccione el Tipo de acción. Sus opciones son:
- Automatizado: este es el tipo predeterminado. La acción se automatizará si está habilitado.
- Manual: la acción debe completarse manualmente por un usuario. Seleccione Guardar.
- Seleccione Guardar.
Después de agregar un paso de protocolo para cada alarma, seleccione guardar para crear el protocolo.
Protocolos de Auditoría
Se han agregado los Registros de Auditoría de Protocolos a la plataforma ShadowtrackONE. Esto se añadió para rastrear cualquier cambio realizado dentro de los Grupos de Protocolos, listando el tipo de cambio así como el usuario que inició el cambio.
- A nivel de entidad, seleccione la pestaña "Grupos de Protocolos". Por encima de la lista de Grupos de Protocolos verá un botón etiquetado como "Registros de Auditoría de Grupos de Protocolos". Al seleccionar este botón, el usuario podrá seleccionar una fecha, y todos los registros en esa fecha o antes se listarán comenzando con el más reciente. Cada modificación puede verse con la fecha/hora del cambio listada en la columna de la izquierda. El oficial que inició el cambio también será listado, así como toda la información relativa al cambio. Lo siguiente puede verse dentro de estos registros:
- Grupos de Protocolos creados o eliminados
- Alarmas de protocolo (dentro del grupo) añadidas, eliminadas o modificadas
- Pasos de alarma de protocolo añadidos, eliminados o modificados
- Pasos de limpieza de protocolo añadidos, eliminados o modificados
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