Propósito de los Protocolos de Hardware

Cualquier usuario al que se le asigne hardware debe tener un protocolo asignado

Un protocolo de hardware le permite designar pasos de acción automatizados que ocurren cuando se activa una alarma para el hardware. Los pasos de acción pueden incluir:

1. Notificaciones a los oficiales asignados
   
2. Notificaciones a los administradores del inquilino
   
3. Notificaciones a un contacto
   
4. Notificaciones a cualquier dirección de correo electrónico
   
5. Notificaciones por texto enviadas al ShadoWatch
   

Acceder a la Pestaña de Grupos de Protocolos

Debe tener permisos de Administrador del Inquilino para poder crear protocolos de hardware

1. Busque la entidad deseada por nombre
   
2. Vaya a la pestaña de Grupos de Protocolos
   
3. Seleccione el botón +Grupo de Protocolos
   

Creación del Protocolo

Ingrese un nombre para el protocolo

Es útil nombrar el protocolo de manera que indique los usuarios a los que se asignará y/o el tipo de hardware (Ej. - "Bajo Riesgo - ShadoWatch")

1. Seleccione el tipo que indica para qué tipo de hardware es el protocolo
   

1. ShadoWatch
   
2. ShadowDevice
   
3. ShadowPhone
   

1. Activo - por defecto es sí
   
2. Comience a agregar sus pasos del protocolo seleccionando el botón +Protocolo
   

Los pasos del protocolo deben crearse para cada tipo de alarma

1. Complete los siguientes campos: Tipo de Alarma - designa para qué alarma desea configurar este paso del protocolo.
   

1. Periodo de Gracia - le permite designar un periodo de margen para que no se active una alarma de inmediato. Si la alarma se resuelve antes de que finalice el periodo de gracia, la alarma se ignora.
   
2. Activo - por defecto está activo. Para desactivar un protocolo, deshabilite este campo.
   
3. Resolución Automática - por defecto está habilitado. Permite el borrado automático de la alarma cuando se resuelve el problema que la activó. Si esta función está deshabilitada, todas las alarmas requerirán resolución manual por parte de un usuario.
   

1. Enviar mensaje al dispositivo - enviar un mensaje al hardware, visible en la pantalla del reloj para el usuario
   
2. Enviar correo electrónico - enviar un correo electrónico a cualquier usuario, contacto, administrador del inquilino o dirección de correo electrónico
   
3. Enviar SMS - enviar un mensaje de texto a cualquier usuario, contacto, administrador del inquilino o dirección de correo electrónico
   
4. Reiniciar dispositivo - iniciará automáticamente un reinicio del hardware
   
5. Realizar llamada - realiza una llamada automática al usuario utilizando el sistema IVR de Shadowtrack cuando se activa una alarma
   
6. Realizar llamada con confirmación de entrega - realiza una llamada automática al usuario utilizando el sistema IVR de Shadowtrack cuando se activa una alarma. El usuario debe confirmar la recepción de la notificación.
   

1. Automatizado - este es el tipo predeterminado. La acción se automatizará si está habilitado.
   
2. Manual - la acción debe completarse manualmente por un usuario
   
3. Seleccione Guardar
   

1. Después de agregar un paso de protocolo para cada alarma, seleccione guardar para crear el protocolo.