Manejo de un Número de Teléfono Incorrecto para un Inscrito
Descripción General
A veces, personas que no están inscritas nos contactan frustradas por recibir llamadas o mensajes de Shadowtrack. Esto suele ocurrir cuando un oficial ingresa por error un número de teléfono incorrecto para un inscrito, o cuando el inscrito cambia su número sin actualizar su perfil.
Para resolver este problema, sigue los pasos a continuación:
Pasos para Corregir un Número Incorrecto
- Obtener el Número Incorrecto
- Obtén el número de teléfono de la persona que está recibiendo las llamadas/mensajes no deseados.
- Buscar el Número en la Aplicación
- Utiliza la barra de búsqueda en la esquina superior derecha de la aplicación para encontrar al inscrito asociado con ese número de teléfono.
Al buscar, asegúrate de ingresar el número de teléfono sin guiones entre los dígitos.
Eliminar el Número de Teléfono de la Cuenta
- Navega a la pestaña Perfil de la cuenta del inscrito.
- Selecciona la pestaña Servicio Telefónico a la derecha.
- Ve a la pestaña Actual.
- Haz doble clic en el número y cámbialo en la ventana emergente que aparece.
- Haz clic en Guardar. Esto debe hacerse desde esta ubicación para detener cualquier mensaje relacionado con nuestros servicios telefónicos.
- Después de actualizar la pestaña Servicio Telefónico, elimina el número de la pestaña Información Básica a la izquierda:
- Haz clic en Editar.
- Borra el campo del número de teléfono.
- Haz clic en Guardar.
Notificar al Oficial
a. Una vez eliminado el número incorrecto, informa al oficial para que obtenga y actualice el número de teléfono correcto para el inscrito correspondiente.
Correo Electrónico de Ejemplo para el Oficial
Asunto: Actualización de Información de Contacto del Inscrito
Oficial [Nombre],
El número de teléfono de [Nombre del Inscrito] (Número de ID) ha sido eliminado, ya que pertenecía a una persona no inscrita en el programa. Por favor, actualice el perfil del inscrito con el número de teléfono correcto.
Gracias,
[Tu Nombre]
Siguiendo estos pasos, puedes asegurarte de que el número incorrecto sea eliminado de inmediato y evitar más frustraciones para personas que no están involucradas en el programa.
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