Guía de Solución de Problemas de ShadowVisit

Cosas a Verificar

Los siguientes elementos deben verificarse en caso de que el inscrito experimente un problema al registrarse para su visita a la oficina:

• Asegúrate de que el inscrito tenga la aplicación Enrollee instalada en su teléfono móvil. Sugerimos pedirles que te muestren la pantalla de inicio de la aplicación para confirmar que la han instalado y que han iniciado sesión correctamente.
  
• Asegúrate de que el inscrito tenga instalada la versión más reciente de la aplicación.
• Asegúrate de que el inscrito haya iniciado sesión en la aplicación Enrollee.
  

Cosas a Tener en Cuenta

• Los inscritos que ya están registrados en Shadowtrack y son llevados al formulario de admisión han eliminado la aplicación de sus dispositivos móviles. Pídeles que vuelvan a descargar la aplicación e inicien sesión.
  
• Los nuevos formularios de admisión de los inscritos aparecerán en la pestaña del formulario de admisión. Estos inscritos no aparecerán en ninguna de las otras pestañas de estado del lobby.
• Seleccionar el botón de Autoinforme en la pantalla de inicio de la aplicación no permite al inscrito registrarse para una visita a la oficina. La única forma en que el inscrito puede registrarse es seleccionando el botón de Visita a la Oficina en la aplicación.
  

Qué Hacer Si el Inscrito Experimenta el Siguiente Problema

Recomendamos siempre pedirle al inscrito que te muestre lo que están viendo en su teléfono.

• El inscrito dice: "No está funcionando."
  

1. Pídele al inscrito que te muestre lo que ve en su teléfono. Si te muestra la pantalla de inicio de sesión, pídele que solicite sus credenciales a través del botón “¿Necesitas credenciales?”.

1. Pídele al inscrito que te muestre lo que ve en su teléfono. Si te muestra la pantalla de inicio de sesión, pídele que ingrese sus credenciales e inicie sesión. Si no tiene sus credenciales, puede solicitarlas seleccionando la función “¿Necesitas credenciales?” en la pantalla de inicio de sesión.
   
2. Pregunta al inscrito si está bajo supervisión de otra oficina distrital en Virginia.
   

1. Pídele al inscrito que te muestre lo que ve en su teléfono. Es muy probable que el inscrito no haya iniciado sesión en la EnrolleeApp. Dirige al inscrito a la pantalla de inicio de sesión y pídele que inicie sesión en la aplicación.

1. Este error ocurre cuando hay un problema con la cámara del inscrito y su foto no puede ser capturada. Esto puede ocurrir raramente con ciertos modelos de Android, específicamente el Samsung SM-G950U 9. El inscrito no podrá completar el proceso de registro.

1. En raras ocasiones, a menudo con algunos teléfonos, el proceso de check-out debe completarse manualmente. Hay varias maneras de lograr esto.
   
2. El probacionista puede seleccionar el botón de visita a la oficina en la aplicación para hacer el check-out.
   
1. Nota: Los probacionistas pueden hacer el check-out incluso si han salido de la zona en casos donde su dispositivo móvil estaba apagado cuando salieron de la zona.
   

1. Los miembros del personal del distrito pueden hacer el check-out manualmente al probacionista.
   

3. Shadowtrack realiza automáticamente el check-out de cualquier persona que aparezca en el distrito como registrada (esto ocurre después de la medianoche).
   

3. Qué Hacer Si El Problema Persiste:
   Si has verificado los elementos mencionados anteriormente, solicita los registros de la aplicación móvil del inscrito para que el equipo de Shadowtrack pueda investigar más a fondo. Los registros pueden enviarse por correo electrónico a support@shadowtrack.com.