Solución de Problemas de Hardware
Introducción
Estos pasos deben realizarse y verificarse antes de considerar que cualquier hardware está defectuoso.
Requisitos Previos
Antes de intentar solucionar un problema relacionado con el hardware, asegúrese de que no haya daños visibles en el equipo en cuestión.
El Hardware no se enciende o no carga
Al Cargar Hardware o Consumibles
- Verifique la Funcionalidad del Enchufe: Conecte un dispositivo diferente, como una lámpara u otro dispositivo electrónico, al enchufe para asegurarse de que esté funcionando.
- Revise el Cubo de Alimentación: Utilice el mismo cubo de alimentación para cargar o alimentar otro dispositivo para confirmar que es funcional.
- Pruebe el Cable: Utilice el mismo cable Type-C y conéctelo a un cargador portátil diferente o a un dispositivo compatible con Type-C para confirmar que funciona correctamente.
Al Usar el Cargador Portátil
- Inspeccione los Pines de Conexión: Asegúrese de que los pines de conexión en el cargador portátil no estén doblados, dañados o faltantes.
- Cargue: Asegúrese de que el cargador portátil esté completamente cargado.
- Pruebe el Cargador Portátil: Si el dispositivo aún no se enciende, conéctelo a un dispositivo o reloj funcional para asegurarse de que el cargador portátil esté funcionando correctamente.
Al Usar el Cable Magnético
- Inspeccione los Pines de Conexión: Asegúrese de que los pines de conexión en el cable magnético no estén doblados, dañados o faltantes.
- Pruebe el Cable: Si el equipo no se carga, utilice el mismo cable en un dispositivo o reloj funcional para verificar su funcionalidad.
El Hardware no se comunica
- Active/Asigne el Hardware: Asegúrese de que el hardware haya sido activado y asignado a un usuario en la plataforma ShadowtrackONE.
- Asegurar que la SIM está Activa: Vaya a ShadowtrackONE > Dispositivos > Todos los Dispositivos. Haga clic en el reloj o dispositivo en cuestión y seleccione "Estado de la SIM".
- Estado de la SIM Desactivado: Si la SIM está desactivada, seleccione el hardware y haga clic en "Activar".
- Actualice el Firmware: Verifique que el firmware más reciente esté instalado.
- Asegurar que no esté Corrupto: Si la última versión está instalada y el hardware no funciona correctamente, como no reiniciarse automáticamente cuando se pierde la conexión, reinstale el firmware.
- Asegúrese de que no esté Corrupto: Si la versión más reciente está instalada y el hardware no funciona correctamente, como no reiniciarse automáticamente cuando se pierde la conexión, reinstale el firmware.
- Verifique la Ubicación y la Comunicación: Determine si la ubicación está afectando la comunicación. Si se encuentra en un área de baja cobertura o en una ubicación que bloquea la señal, el hardware se reconectará una vez que esté en una mejor área de servicio.
- Reinicie: Reinicie el hardware en una buena área de servicio y verifique si se reconecta a la plataforma ShadowtrackONE.
El hardware que nunca ha trazado puntos de GPS y solo ha trazado puntos de ubicación de WiFi y LBS puede estar defectuoso.
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