Informe de Llamadas

Informe de Llamadas

Guía del Informe de Llamadas

El Informe de Llamadas es una herramienta integral diseñada para proporcionar información detallada sobre las llamadas asociadas con los inscritos. Sigue las instrucciones a continuación para acceder y utilizar este informe de manera efectiva.

Acceso al Informe de Llamadas

1. Navega a la Pestaña de Informes:

  • Desde el menú de navegación a la izquierda, haz clic en la pestaña Informes.

2. Abrir el Informe de Llamadas:

  1. Dentro de la sección de Informes, navega a la pestaña titulada "Llamadas".

Resumen del Informe

Una vez que estés en la pestaña del Informe de Llamadas, verás una tabla detallada que muestra varios atributos de cada llamada. Las siguientes columnas están incluidas en el informe:
  • Nombre del Inscrito: El nombre del inscrito asociado con la llamada.
  • Entidad: La entidad asociada con el inscrito.
  • Usuario Asignado: El usuario asignado al inscrito.
  • Fecha/Hora Programada: La fecha y hora en que se programó la llamada.
  • Expiración: La fecha y hora de expiración de la llamada.
  • Completación: El estado de finalización de la llamada.
  • Tipo: El tipo de llamada.
  • Estado: El estado actual de la llamada.
  • Cumplimiento: El estado de cumplimiento de la llamada.
  • Razón: La razón del cumplimiento.
  • Disposición: La disposición final de la llamada.
  • Plantilla: La plantilla utilizada para la llamada.

Exportación del Informe

Puedes exportar el Informe de Llamadas haciendo clic en el botón Exportar ubicado hacia la parte superior de la página. Ten en cuenta las siguientes pautas de exportación:
  • Límite de Filas: No se permite exportar más de 20,000 filas.
  • Criterios de Búsqueda: Para gestionar el límite de filas, aplica criterios de búsqueda para filtrar el informe antes de exportarlo.

Aplicación de Filtros

En la parte superior del informe, tienes la opción de aplicar filtros extensivos. Estos filtros ayudan a reducir los datos para satisfacer tus necesidades específicas. Al usar los filtros, puedes gestionar eficazmente los datos y asegurarte de que el informe muestre solo la información relevante.

Visualización del Historial de Auditoría

Para ver el Historial de Auditoría de una llamada en particular:
  • Selecciona la llamada que te interesa.
  • Haz clic en el botón Historial de Auditoría ubicado hacia la parte superior de la página, cerca del botón Exportar.

El Historial de Auditoría proporciona un registro detallado de todas las acciones y cambios relacionados con la llamada seleccionada, ofreciendo información valiosa sobre el ciclo de vida de la llamada.

Siguiendo estos pasos, puedes acceder, filtrar y analizar eficientemente las llamadas asociadas con los inscritos, asegurando un monitoreo y reporte completos.

Para obtener más ayuda, contacta a nuestro equipo de soporte.


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